Twitter domina la televisión en vivo porque la televisión social está fallando

Cada vez que enciendo la televisión, veo Twitter . Los hashtags y los identificadores de Twitter están en los programas de televisión. Hay páginas dedicadas a eventos mundiales como los Juegos Olímpicos . Incluso los informes de noticias de entretenimiento se han transformado porque la población en general puede ponerse en contacto con lo que está sucediendo en la vida de las celebridades instantáneamente. (Russell Crowe está seguro gracias a la Guardia Costera de Nueva York que estaba cerca).

Pero, ¿por qué Twitter está en todas partes en la televisión?

Primero, es tan simple como parece. Hay una caja. Lo escribe y la gente puede ver lo que escribió en su teléfono o en la web al instante. En segundo lugar, se ha arraigado en los hábitos cotidianos de las personas. Twitter aprovecha los “micromomentos” que existen en nuestras vidas. Estás esperando en la fila, entonces abres Twitter. Estás sentado en el auto en un semáforo y, sí, desafortunadamente, abres Twitter. Tienes momentos de inactividad frente al televisor cuando aparecen los comerciales, así que abres Twitter.

Estas razones también son fundamentalmente por qué los medios de comunicación y los consumidores han adoptado Twitter como una plataforma para compartir y consumir frente al televisor. Cualquier comercial o tiempo de inactividad es una señal y el bolsillo de tiempo perfecto para abrir ese Twitter y compartir o ver qué más está sucediendo.

Así que aquí está el hecho innegable: Twitter actualmente domina la televisión en vivo porque permite estas experiencias de “entrada, salida” que son ligeras, agradables e informativas. Pero en última instancia, Twitter también está dominando debido a los errores que estamos cometiendo en la industria de la televisión social.

El problema actual con las aplicaciones de segunda pantalla son las suposiciones sobre el comportamiento de la segunda pantalla existente. Es cierto que las personas también están en sus computadoras portátiles, teléfonos inteligentes o tabletas mientras ven la televisión. Pero la gente está revisando su correo electrónico, en Facebook y haciendo otras cosas. El otro gran problema es que las aplicaciones de la segunda pantalla no responden a la pregunta fundamental: ¿Por qué un usuario debería abrir SU aplicación frente a los otros mil millones de aplicaciones que hay alrededor de la televisión?

Qué estamos haciendo mal

Como industria, estamos tratando de capitalizar una propuesta comercial, no una propuesta para el consumidor. Sí, las personas tienen otra pantalla encendida mientras ven la televisión. Pero en el momento en que dejamos de intentar aprovechar el espacio de la segunda pantalla, es el momento en que nos dirigimos en la dirección correcta.

Tenemos que dejar de contar y empezar a preguntar. En este momento, las aplicaciones de la segunda pantalla dicen: ‘¡Aquí hay otras formas en que puede usar su teléfono inteligente mientras mira televisión!’ Pero, ¿alguien está preguntando realmente: ‘¿Qué es lo que realmente quiere hacer la gente cuando ve la televisión?’ Puedo garantizar que, por mi experiencia, he descubierto que a los usuarios habituales no les importa este fenómeno de la televisión social sincrónica de dos pantallas.

Las empresas que tengan una filosofía de “casilla de verificación” perderán. Así es como se desarrollan la mayoría de los procesos de pensamiento:

“Los usuarios quieren cuatro cosas en la segunda pantalla. Quieren descubrir nuevos programas. Quieren comprar productos en la televisión. Quieren charlar con amigos. Quieren más contenido. Espera, y ellos también quieren compartir todo esto en Twitter. Entonces son cinco cosas. Espera, ellos también quieren recibir trivia. Así que son seis cosas. Oh y…’

Cuando comience esta línea de pensamiento, creo que también podría seguir adelante y agregar pornografía porque la mayoría de los usuarios terminarán queriendo (obviamente, ¿no?).

Marcar las casillas y agregar todas las características posibles y declarar “somos los mejores porque tenemos todo” no es valioso. Las empresas deben elegir una propuesta de valor único y entregarla realmente bien. Es por eso que Instagram tiene 100 millones de usuarios y ninguna aplicación de segunda pantalla ha subido orgánicamente a 1 millón de usuarios.

Este es un gran fracaso en toda nuestra industria naciente. Usamos terminología que la gente no comprende.

¿Qué significa ‘experiencia sincrónica’ para el usuario medio? ¿Qué pasa con el concepto de ‘arrojar cosas de la segunda pantalla al televisor’? O, demos otro paso atrás: ¿los usuarios habituales de todos los días comprenden siquiera el término “televisión social”?

Las personas entienden los apoyos de valor que son claros y simples, como ‘responde preguntas’, ‘habla de televisión’ o ‘habla con amigos’. Pero una vez que comienzas a combinar esas cosas con otras 100 cosas e introduces nuevos conceptos, pierde significado.

Insto a todas las empresas de televisión social y de segunda pantalla a que eliminen todo lo que no sea fundamental para su producto. Debería poder responder a la pregunta ‘¿a qué se dedica?’ en una frase. Y si le dices a alguien de la calle lo que es, deberían decir inmediatamente, ‘eso tiene sentido’.

Si alguien presentara algo que tuviera servicios similares a los de Facebook primero, ¿qué haría falta para que se cambiara a Facebook? Ya es difícil hacer que la gente use cualquier producto, pero en la guerra por llamar la atención en la segunda pantalla, las barreras de cambio son realmente altas. Es especialmente difícil cuando ya existen medios para lograr ciertos objetivos.

Hay muchas aplicaciones de descubrimiento y guía por ahí. Como tecnólogo, siempre me impresiona la innovación que veo, pero ¿qué pasa con el consumidor habitual? Si les pregunta cómo deciden y determinan qué ver en la televisión, probablemente hagan lo que siempre han hecho en el pasado: suelen utilizar la guía en la televisión. O, en el caso de Netflix y Hulu, exploran la guía ya incorporada en el servicio.

Los costos de cambio para cambiar incluyen: usar aplicaciones en lugar de lo que está en la televisión, usar una interfaz de una aplicación similar a una guía y elegir una aplicación de guía específica, entre otras. En conjunto, es una transición difícil. Es posible y puede suceder con el tiempo, pero los costos de cambio son difíciles a menos que haga algo simple y mágico y entregue un valor real que sea diferenciado.

No me malinterpretes: hay muchas oportunidades en el espacio de la segunda pantalla. Hay muchas ideas por ahí que necesitan ser exploradas. Y realmente, no ha habido un solo caso de uso que capture la mente de todos los espectadores de televisión. Es difícil saber qué cosa tiene el mayor atractivo para la audiencia más grande cuando la audiencia quiere cosas muy diferentes. Por eso ocurre el problema descrito anteriormente. Varias empresas de segundas pantallas incorporan tantas funciones como sea posible para tratar de cubrir todas las bases.

Pero en lugar de tratar de agarrar todo, cada uno de nosotros debe concentrarse en una cosa y sacarla del parque. Una oportunidad clara es ayudar a las personas a descubrir qué mirar. Otra es ayudar a las personas a responder las preguntas que tengan sobre la televisión.

Permítanme enfatizar esto nuevamente: la clave es hacer una cosa y hacerlo bien. Como escribió Matt Cohler recientemente, hay ganadores en el espacio móvil y están surgiendo patrones: ‘Las grandes aplicaciones móviles actúan como controles remotos con botones en la vida real ‘.

Vivimos en un mundo de aplicaciones de un solo propósito. Cuando un usuario tiene un pensamiento, usa una aplicación para abordar lo que está pensando. ‘Quiero tomar una gran foto’. Abra Instagram. ‘Quiero encontrar un lugar para comer’. Abrir Yelp. ‘Quiero saber qué está pasando en las noticias’. Pulso abierto. ‘Quiero ver qué están haciendo mis amigos’. Facebook abierto.

El objetivo es ‘poseer un pensamiento’. ¿Qué piensa la gente … y luego por qué abrir su aplicación? El pensamiento tiene que ser lo suficientemente importante para que cada vez que aparezca en la cabeza del usuario, abra tu aplicación y se forme el hábito. Tiene que hacer algo diferente y mejor que cualquier otra cosa, y lo más importante, tiene que ser simple.

Para todos en la industria de la televisión …

Como advertí en mi publicación más reciente que apareció en TechCrunch sobre el ecosistema de la televisión , si nosotros, como industria, no podemos unirnos, todos perdemos. Ahora, animo a todos a que se pregunten: ¿existe una experiencia habitual de pensamiento único que la gente quiera usar todos los días y que pueda transmitir de una manera mágica y sencilla?

Creo que la hay. Pero, solo el tiempo lo dirá y hay más trabajo por hacer. Por encima de todo, creo que la televisión y las experiencias que la rodean seguirán mejorando cada vez más … siempre que vayamos por el camino correcto.

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